{"id":4024,"date":"2020-01-21T21:00:01","date_gmt":"2020-01-21T20:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicoda.com\/?p=4024"},"modified":"2020-01-21T20:46:14","modified_gmt":"2020-01-21T19:46:14","slug":"calvaire-de-la-resiliation-chez-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicoda.com\/?p=4024","title":{"rendered":"Calvaire de la r\u00e9siliation chez Orange"},"content":{"rendered":"\n

Quand un syst\u00e8me informatique n’est pas au point \u00e7a m’\u00e9nerve. D’autant plus quand c’est un grand groupe de t\u00e9l\u00e9communication qui pense mal ses processus.<\/p>\n\n\n\n

Dans un premier temps vous devez trouver le chemin vers la premi\u00e8re \u00e9tape de r\u00e9siliation. Ce n’est pas chose facile mais en m\u00eame temps, \u00e7a se comprend. Il ne faut pas rendre la vie facile \u00e0 ceux qui veulent se d\u00e9sabonner de vos services.<\/p>\n\n\n\n

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Une fois que vous avez trouv\u00e9 ce lien, vous arrivez enfin sur une page qui vous parle. On vous explique en toute simplicit\u00e9 le processus de r\u00e9siliation. \u00c7a a l’air carr\u00e9, bien pens\u00e9, on est sous le charme. On a presque plus envie de partir…<\/p>\n\n\n\n

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Puis se suivent les encarts qui ne correspondent pas \u00e0 votre cas mais que vous vous devez de lire pour \u00eatre s\u00fbr de ne rien faire de travers. Jusqu’\u00e0 ce que vous arriviez en bas de page \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n

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Je suis dans un \u00ab\u00a0autre cas de r\u00e9siliation\u00a0\u00bb, sympathique encore faut il \u00eatre s\u00fbr que je ne suis pas dans un \u00ab\u00a0autre motif l\u00e9gitime\u00a0\u00bb comme il est indiqu\u00e9 dans l’encart au-dessus.<\/p>\n\n\n\n

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Bon je clique quand m\u00eame pour ouvrir cet \u00e9ni\u00e8me encart.<\/p>\n\n\n\n

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F\u00e9licitation \u00e0 l’ergonome. On cache des boutons par des boutons. On \u00e9vite par la m\u00eame occasion que les petits malins puissent utiliser la fonction de recherche dans la page pour trouver l’information qu’ils recherchent. En plus on voit un nouveau bouton \u00e0 cliquer ! Super, moi qui n’avait plus jouer au labyrinthe depuis longtemps, je suis servi.<\/p>\n\n\n\n

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Vous cliquez pour \u00eatre rappel\u00e9 et l\u00e0 c’est le retour aux ann\u00e9es 2000. Chez Orange quand vous avez un forfait mobile et un forfait internet et que vous voulez r\u00e9siliez on ne sait pas vous proposer vos num\u00e9ros sur lequel vous appeler, ni les lignes qui pourraient \u00eatre concern\u00e9es…<\/p>\n\n\n\n

Remarqu\u00e9 aussi qu’ici la seule chose qu’on vous s\u00e9pcifie c’est que le premier champ est obligatoire. On est samedi et je suis motiv\u00e9, malgr\u00e9 une pointe d’\u00e9nervement que je sens venir. Je saisie donc mon num\u00e9ro de portable et<\/strong> mon num\u00e9ro de ligne concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

J’appuie sur suivant. Quelques secondes mon portable sonne. J’attends 3 secondes avant de d\u00e9crocher. Une voix robotique me signifie \u00ab\u00a0Au revoir et \u00e0 bient\u00f4t chez Orange\u00a0\u00bb et apr\u00e8s 10 secondes et un petit jingle, \u00e7a raccroche \u00e0 l’autre bout de la ligne.<\/p>\n\n\n\n

Je suis bluff\u00e9 ! Ok, ils ne savent pas proposer des informations automatiquement et l’ergonomie est un peu douteuse mais un appel de 15 secondes pour r\u00e9silier \u00e7a laisse r\u00eaveur.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant j’attends que ma demande soit confirm\u00e9e par mail et SMS comme \u00e9crit dans leur encart \u00ab\u00a0R\u00e9silier en 4 \u00e9tapes\u00a0\u00bb (d’ailleurs je n’ai pas forc\u00e9ment saisie un mail ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui peut recevoir un SMS).<\/p>\n\n\n\n

J’attends jusqu’au mardi suivant. Soit 4 jours. Quand je d\u00e9cide de retenter l’op\u00e9ration. Rebelote pour toutes les \u00e9tapes ci-dessus. Mais cette fois je n’indique pas mon num\u00e9ro de ligne.<\/p>\n\n\n\n

Une femme d\u00e9croche (ou un robot tr\u00e8s bien entrain\u00e9, allez savoir). Je lui explique mon probl\u00e8me du samedi. Qu’elle feint de ne pas comprendre. Suis je le seul \u00e0 me faire avoir ? Rien n’est moins s\u00fbr. Elle me demande mon num\u00e9ro de ligne qui enfaite n’est pas le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone associ\u00e9 au contrat mais un num\u00e9ro choisi arbitrairement par Orange et que vous retrouvez \u00e0 quelques endroits (quand \u00e7a veut bien charger).<\/p>\n\n\n\n

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Je lui fourni et elle en profite que je n’ai encore jamais fait de demande de r\u00e9siliation pour mon contrat, puis me fait patienter. Apr\u00e8s quelques minutes d’attente elle me certifie que la r\u00e9siliation s’est bien pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Avec ce genre de m\u00e9thode, un grand groupe comme Orange peut s’assurer quelques jours de facturation de plus par r\u00e9siliant. En terme de retomb\u00e9e financi\u00e8re, par exemple, pour une offre fibre \u00e0 plus de 40\u20ac par mois, 4 jours de plus, c’est 5 euros factur\u00e9s en plus par rapport \u00e0 une r\u00e9siliation qui marcherait du premier coup.<\/p>\n\n\n\n

Le calvaire de la r\u00e9siliation se ressent dans ces 3 \u00e9l\u00e9ments<\/p>\n\n\n\n